Nos engagements.
Ce que vous obtenez, ce que nous tenons, ce que nous attendons de vous. Écrit pour être lu jusqu'au bout.
Version 1.0 · en vigueur depuis le 24/07/2026
Les présentes conditions générales régissent la fourniture par l'Éditeur de la plateforme Adoub, service en ligne de commande et de suivi de room service et de restauration pour établissements hôteliers, au Client professionnel qui y souscrit.
Toute souscription emporte acceptation sans réserve des présentes. Elles prévalent sur tout document contraire émanant du Client, notamment ses conditions générales d'achat.
L'accès à la Plateforme est réservé aux établissements invités par l'Éditeur. La souscription se fait par activation d'un lien nominatif transmis au Client, qui crée son compte administrateur et son établissement.
Sauf stipulation contraire aux conditions particulières, le Client bénéficie d'une période d'essai de trente jours à compter de l'activation de son établissement. Pendant cette période, la Plateforme est accessible sans facturation. La date de fin d'essai est portée à la connaissance du Client dans son espace de travail.
À l'échéance de l'essai, l'abonnement se poursuit au palier convenu et la première facture est émise, sauf résiliation notifiée par le Client avant le terme.
L'abonnement est conclu pour une durée d'un mois, reconduite tacitement de mois en mois, sans engagement de durée minimale. Une périodicité trimestrielle, semestrielle ou annuelle peut être convenue aux conditions particulières.
Chaque partie peut résilier à tout moment, par écrit adressé à hello@adoub.com, avec effet au terme de la période en cours. Les sommes correspondant à la période entamée restent dues et ne donnent lieu à aucun remboursement au prorata.
La Plateforme est proposée selon plusieurs paliers d'abonnement. Le palier souscrit, son périmètre fonctionnel, ses limites d'usage et son prix sont définis aux conditions particulières acceptées par le Client, qui font partie intégrante du contrat.
Le catalogue des paliers, des fonctionnalités et des options évolue avec le service. Les conditions particulières en vigueur à la date de souscription font foi pour la durée de la période en cours. Toute évolution affectant le périmètre ou le prix du Client est régie par les articles 4.4 et 5.6.
Des options peuvent être ajoutées à l'abonnement, facturées en supplément au prix en vigueur à la date de leur souscription, notamment l'extension du nombre de chambres et l'ajout de points de vente. Le prix d'une option souscrite est figé pour la durée de l'abonnement en cours.
Lorsqu'un quota est atteint, la création de nouveaux éléments est bloquée. Le Client peut souscrire une option ou changer de palier. Aucun dépassement n'est facturé sans accord préalable.
L'Éditeur peut faire évoluer la Plateforme, ajouter ou modifier des fonctionnalités. Il s'engage à ne pas réduire substantiellement le périmètre souscrit en cours de période sans en informer le Client au moins trente jours à l'avance, ce dernier pouvant alors résilier sans pénalité.
Les prix sont exprimés hors taxes, en francs CFA (XAF ou XOF) ou en euros selon les conditions particulières. Aucune conversion n'est appliquée entre devises : la facture est émise dans la devise de l'abonnement.
Les factures sont émises au début de chaque période et adressées au Client dans son espace de travail. Le Client s'assure que les coordonnées de facturation de son établissement sont exactes et à jour.
Lorsque la réglementation applicable au Client impose une retenue à la source, celle-ci est mentionnée sur la facture. Le Client fournit à l'Éditeur l'attestation de retenue correspondante.
Les factures sont payables à trente jours à compter de leur date d'émission, sauf délai différent convenu aux conditions particulières.
Tout retard donne lieu, de plein droit et sans mise en demeure préalable, à des pénalités calculées au taux d'intérêt légal majoré, ainsi qu'à une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement conforme à la réglementation applicable.
En cas de facture impayée à son échéance, l'Éditeur peut suspendre l'accès à la Plateforme après une relance écrite restée sans effet pendant quinze jours. La suspension ne suspend pas l'obligation de paiement. L'accès est rétabli au règlement intégral des sommes dues.
L'Éditeur peut réviser ses prix. Toute révision est notifiée au Client au moins soixante jours avant son entrée en vigueur. Le Client qui la refuse peut résilier sans pénalité avant cette date.
L'Éditeur est tenu d'une obligation de moyens dans la fourniture du service. Il met en œuvre les diligences nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme, sans garantir une disponibilité ininterrompue, la Plateforme reposant sur des infrastructures et des réseaux de tiers.
L'Éditeur s'efforce de programmer les interventions de maintenance planifiée en dehors des heures de service des établissements, et d'en informer le Client lorsqu'une interruption est prévisible.
L'assistance est accessible par WhatsApp et par courriel à hello@adoub.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure d'Afrique de l'Ouest (WAT), hors jours fériés.
L'Éditeur s'engage à accuser réception de toute demande dans un délai de quatre heures ouvrées, et à apporter une première réponse qualifiée dans un délai d'un jour ouvré. Ces délais sont des objectifs de traitement et ne constituent pas une garantie de résolution.
À la fin du contrat, et pendant trente jours, le Client peut demander l'export de ses données de catalogue et de commandes dans un format structuré exploitable. Au delà de ce délai, les données sont supprimées conformément à l'article 8.
Le Client s'engage à :
Le Client demeure seul responsable de l'exécution des commandes passées via la Plateforme, de la qualité des prestations servies et de sa relation avec ses clients finaux.
L'Éditeur traite les données de compte des Utilisateurs en qualité de responsable de traitement, pour l'exécution du contrat. Les modalités sont détaillées dans la politique de confidentialité.
Pour les données traitées dans le cadre des commandes passées par les clients finaux, notamment le numéro de chambre, le cas échéant le nom, la signature apposée pour les commandes portées sur la note de chambre et les remarques éventuelles : le Client est responsable de traitement et l'Éditeur agit en qualité de sous-traitant au sens de l'article 28 du règlement général sur la protection des données.
À ce titre, l'Éditeur s'engage à ne traiter ces données que sur instruction documentée du Client, à en garantir la confidentialité, à prendre les mesures de sécurité prévues à l'article 9, à assister le Client dans le traitement des demandes d'exercice de droits, et à notifier au Client toute violation de données dans les meilleurs délais après en avoir pris connaissance.
Le Client autorise l'Éditeur à recourir aux sous-traitants suivants :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données et authentification | Union européenne (Francfort) |
| Vercel Inc. | Hébergement applicatif | États-Unis |
| Resend | Emails transactionnels | États-Unis |
| Mesure d'audience, soumise à consentement | États-Unis | |
| Axeptio | Recueil du consentement aux cookies | France |
Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par la certification des prestataires au Data Privacy Framework. L'Éditeur informe le Client de tout changement de sous-traitant, ce dernier pouvant s'y opposer pour un motif légitime.
L'Éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées, notamment le chiffrement des communications, une authentification gérée par un prestataire spécialisé sans stockage de mot de passe en clair, un cloisonnement des accès par établissement et une journalisation des actions d'administration.
La Plateforme, ses composants, sa charte graphique et sa documentation demeurent la propriété exclusive de l'Éditeur. Le contrat confère au Client un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée de l'abonnement et à ses établissements déclarés.
Le Client conserve la propriété de ses contenus, notamment ses menus, ses photographies et ses données commerciales. Il concède à l'Éditeur le droit de les héberger et de les afficher pour les seuls besoins du service.
Toute reproduction ou adaptation de la Plateforme, hors usage contractuel, est interdite.
Chaque partie s'engage à préserver la confidentialité des informations non publiques reçues de l'autre, pendant la durée du contrat et deux ans après son terme.
La responsabilité de l'Éditeur ne peut être engagée qu'en cas de faute prouvée et pour les seuls dommages directs.
Le montant total de la responsabilité de l'Éditeur, toutes causes confondues, est limité aux sommes effectivement versées par le Client au titre des douze mois précédant le fait générateur.
L'Éditeur n'est pas responsable des dommages indirects, notamment la perte d'exploitation, la perte de chiffre d'affaires ou l'atteinte à l'image, ni des conséquences d'une indisponibilité imputable aux réseaux, aux infrastructures de tiers ou à un cas de force majeure.
Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de faute lourde ou dolosive, ni aux dommages corporels.
Outre le cas prévu à l'article 5.5, l'Éditeur peut suspendre l'accès en cas d'usage portant atteinte à la sécurité ou à l'intégrité de la Plateforme.
En cas de manquement grave d'une partie à ses obligations, non réparé dans les trente jours suivant une mise en demeure écrite, l'autre partie peut résilier de plein droit, sans préjudice de dommages et intérêts.
L'Éditeur peut modifier les présentes. Toute modification substantielle est notifiée au Client au moins trente jours avant son entrée en vigueur. Le Client qui la refuse peut résilier sans pénalité avant cette date.
Aucune partie n'est responsable d'un manquement résultant d'un cas de force majeure au sens du droit applicable.
Les présentes sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux français.
Et si la vôtre n'y est pas, on en parle ensemble en démo.
Réserver une démoNon. Tout s'ouvre depuis leur téléphone, sans rien installer.
Non, on s'y branche. Adoub se connecte à votre environnement existant : PMS, POS, paiements, Bill to Room, selon votre configuration.
Oui. Adoub suit les habitudes de paiement de vos marchés, dont le Mobile Money, et d'autres options comme Stripe selon vos besoins.
Oui. Les commandes F&B peuvent être rattachées à la chambre du client, quand votre configuration le permet.
Oui. Groupes hôteliers, hôtels indépendants, resorts, appart-hôtels : Adoub s'adapte aux hôtels qui opèrent en Afrique.
Oui, côté hôtel comme côté guest. Et d'autres langues peuvent s'ajouter.
Découvrez comment enchanter vos guests, vendre plus de F&B, et faire gagner du temps à vos équipes.
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